Veel gestelde vragen

Smart Calling is een kleine software toepassing die u in staat stelt internationale gesprekken die u maakt op uw SmartPhone om te leiden via het IP-netwerk van Smile Telecom. Wanneer er naar een internationaal nummer wordt gebeld leidt de applicatie uw gesprek om naar een toegangsnummer in Nederland. Via dit lokale nummer worden uw internationale gesprekken over het IP-netwerk van Smile Telecom naar de uiteindelijke bestemming geleid.

Tijdelijk kan u Smart Calling gratis downloaden, zonder maandelijkse abonnementskosten. Zodra u de toepassing op uw SmartPhone heeft geïnstalleerd kan u bellen tegen de sterk concurrerende VoIP-tarieven van Smile Telecom. Uw normale aanbieder voor mobiele telefonie zal u het lokale tarief factureren. Prijslijst Smart Calling.

Een SmartPhone is een mobiel toestel met een besturingssysteem, zoals de Blackberry, de HTC Touch of de Palm Treo. Volledige lijst ondersteunde SmartPhones.

Nadat u uzelf heeft aangemeld komt u op een downloadpagina waar u de toepassing kan downloaden naar een computer en kan opladen naar uw SmartPhone. Voor uw gemak ontvangt u tegelijkertijd een SMS met een directe link en een e-mail bericht. Voordat u de toepassing kan gebruiken dient u deze op te waarderen met 10 of 20 euro met een beveiligde transactie op onze website.

Controleer of u het installatieproces heeft afgerond en start uw SmartPhone opnieuw op.

• Bij SmartPhones met het besturingssysteem MS Windows Mobile dient u Start en vervolgens Service te klikken.
• In het besturingssysteem Palm OS dient u na installatie het Installatie-icoon te klikken om de installatie af te maken.

Ja. Uw internationale gesprek zal via een lokaal nummer worden gerouteerd. Uw mobiele aanbieder factureert u voor het lokale deel van het gesprek, terwijl u geld bespaart voor het internationale deel van het gesprek.

U hoort een kort bericht dat uw gesprek wordt gerouteerd via het Smile Telecom IP-netwerk.

Smart Calling is zoals iedere andere toepassing op uw SmartPhone. U kan deze eenvoudig (tijdelijk) uitzetten of stoppen door middel van de functies in het menu. Dit is bijvoorbeeld nodig wanneer u naar het buitenland reist.

Smart Calling is een toepassing op uw toestel. U kan deze verwijderen met de applicatiemanager van uw SmartPhone.

Nee. U kan Smart Calling ook alleen als pre-paid dienst gebruiken.

Smart Calling is ontworpen om alleen in Nederland te werken. Wanneer u naar het buitenland reist adviseren wij u de toepassing op uw SmartPhone tijdelijk uit te zetten. Op dat moment zullen alleen de tarieven van uw standaard mobiele aanbieder van toepassing zijn.

Doordat u gebruik maakt van het Smile Telecom IP-Netwerk zullen uw gesprekken even helder of zelfs helderder zijn dan normale telefoonegsprekken.

We vragen u om uw mobiele telefoonnummer om een SMS-bericht voor een directe download van de toepassing naar u toe te sturen. Ook wordt uw nummer gebruikt om u te identificeren wanneer u van Smart Calling gebruik maakt.

Smile Telecom gebruikt uw e-mailadres om u een e-mailbericht met ondersteunende informatie en dienstmededelingen te kunnen sturen.

Met Smart Calling is geen PIN-code nodig. Smart Calling routeert uw gesprek automatisch. U kan al uw contacten eenvoudig vanuit uw bel- of namenlijst in uw telefoon bellen.

Nee. Er is geen speciaal nummer nodig voor Smart Calling. Smart Calling routeert uw gesprek automatisch. U kan al uw contacten eenvoudig vanuit uw bel- of namenlijst in uw telefoon bellen.

U dient uw Smile Telecom-account met 10 of 20 euro op te waarderen voordat u kan bellen met Smart Calling. Direct opwaarderen.

Wanneer uw SmartPhone op dit moment niet is opgenomen in de lijst met ondersteunde modellen kan u contact met ons opnemen. Wij laten het dan aan u weten zodra de toepassing ook voor u beschikbaar is.

Wanneer u de USB Soft Phone in uw computer plaatst kan uw enkele automatische meldingen in uw scherm krijgen:

• De vraag of u het programma wilt installeren of direct gebruiken. U kiest hier voor de optie om het programma vanuit uw USB te gebruiken. Vaak kan u een vinkje kiezen zodat u deze melding in de toekomst niet meer krijgt.
• De vraag of u de USB geheugenstick wilt scannen. Dit is een overbodige optie. U kan doorgaan zonder de USB geheugenstick te scannen.
• Het Smile Telecom scherm om in te loggen op uw soft phone. Uw inloggegevens staan aan de binnenkant van het doosje waarin de USB stick is geleverd. Door middel van een vinkje kan u de benodigde instellingen onthouden en / of voorkomen dat u deze vraag in de toekomst nogmaals krijgt.

Enkele computers hebben de functie 'Autorun' uitstaan. Om de toepassing te starten dient u de volgende stappen te ondernemen.

• Plaats de USB Soft Phone in uw computer.
• Wacht ongeveer 20 seconden.
• Ga naar uw 'Mijn computer'-map.
• Klik met uw rechtermuisknop op 'SmileCD' en klik vervolgens op 'Autorun'.

• Dit bericht wordt getoond wanneer de USB Soft Phone geen verbinding met internet kan maken. Controleer of u internetverbinding heeft en of uw breedbandverbinding correct werkt.
• Dit bericht kan ook worden veroorzaakt door een firewall of network proxy. De USB Soft Phone werkt achter een NAT, maar niet achter een firewall of proxy. Om met een firewall te kunnen werken moeten port 5060 en de UDP port openstaan.
• Het kan zijn dat uw router zogenaamde 'SIP awareness' kent. Deze functionaliteit kan verstorend werken. U dient deze functie daarom uit te schakelen. Wellicht heeft u hiervoor uw beheerder nodig.
• Sommige routers ondersteunen UPNP. Deze optie kan verstorend werken. U dient deze functie daarom uit te schakelen. Wellicht heeft u hiervoor uw beheerder nodig.

Indien uw firewall automatisch de USB Soft Phone tegenhoudt, dient u deze als een betrouwbare toepassing te markeren. U kunt dit doen via de opties in uw firewall. Deze handeling hoeft u slechts éénmaal uit te voeren. Wanneer u de USB Soft Phone niet als betrouwbare software erkent, zult u iedere keer dat u deze wilt gebruiken opnieuw 'toestaan' of 'deblokkeren' moeten selecteren op uw computer.

Er kunnen een aantal redenen zijn waarom uw hoofdtelefoon niet werkt. Allereerst adviseren wij te controleren of uw volume is ingeschakeld en dat de optie 'mute' per ongeluk niet is geselecteerd. Gelieve ook de opties van de telefoonsoftware te controleren en daar in het menu onder 'Opties' de 'Apparaten' aan te klikken en vervolgens te controleren of u de juiste optie heeft aangeklikt. Indien uw hoofdtelefoon dan nog steeds niet werkt, dient u er zich van te vergewissen dat u uw computer heeft ingesteld om een microfoon te gebruiken. Dit kunt u normaal gezien doen door de optie 'Geluid' te selecteren in het 'Configuratiescherm' van uw computer.

U kunt het volume van uw microfoon aanpassen door de rode LED-schuifknop op op de USB Soft Phone te verschuiven. Vaak verbetert de geluidskwaliteit ook als u een hoofdtelefoon gebruikt. Als u een oortje gebruikt, zorg er dan voor dat het microfoontje vrij is. In een lawaaierige omgeving zult u het microfoontje dichter bij uw mond moeten brengen.

Wanneer er een update of upgrade van de software beschikbaar is, zal de USB Soft Phone u daarvan een melding geven wanneer u de eerstvolgende keer wilt inloggen. U klikt op 'Ja' om de update te installeren. U kunt na installatie direct weer bellen met uw USB Soft Phone. In uitzonderlijke gevallen kan de de USB Soft Phone van Smile Telecom u verzoeken om de computer eerst opnieuw op te starten, zodat de wijzigingen verwerkt kunnen worden.

De USB Soft Phone van Smile Telecom maakt gebruik van de beste geluidskwaliteit en telefoonverbindingen. Als uw internetverbinding snel genoeg is, zult u geen merkbaar verschil waarnemen tegenover vaste lijnen.

We raden u aan steeds verbinding te maken via een snelle breedband verbinding met een kwalitatief goede hoofdtelefoon. We raden u ook aan geen grote bestanden te downloaden terwijl u telefoneert, tenzij u een heel snelle verbinding hebt.

Als u veel bandbreedte gebruikt terwijl u een oproep doet met VoIP kan de kwaliteit van uw oproep tijdelijk minder zijn. We raden u aan geen grote bestanden te downloaden terwijl u telefoneert.

Ja. Wanneer u WiFi-toegang hebt aangekocht bij uw provider, zult u de USB Soft Phone van Smile Telecom kunnen gebruiken bij openbare WiFi-hotspots. Let wel, bij openbare hotspots maken vaak verschillende gebruikers tegelijkertijd gebruik van de internetverbinding waardoor de bandbreedte soms beperkt wordt.

De USB Soft Phone kan gebruikt worden met een WiFi-verbinding. Houd er wel rekening mee dat indien uw signaal zwak is of de neiging heeft weg te vallen, dit de kwaliteit van uw gesprekken en de mogelijkheid om te bellen zal beïnvloeden. Om een zo goed mogelijke kwaliteit te verkrijgen, raden we u daarom aan een traditionele internetverbinding te gebruiken.

Wanneer uw microfoon correct werkt, zal het rode LED-lampje van de telefoonsoftware op uw stem reageren tijdens een gesprek. Wanneer het LED-lampje niet oplicht, dan wordt er geen geluidssignaal opgepikt. Wanneer het slechts heel lichtjes oplicht, dient u de 'output levels' van uw microfoon opnieuw in te stellen. Dit kunt u doen door de optie 'geluid' te selecteren in het 'Configuratiescherm' van uw computer. U kunt ook de 'input level' in de telefoonsoftware aanpassen door de schuifknop naast het rode LED-lampje te verzetten.

Nadat u uw webcam met succes op uw computer heeft geïnstalleerd, plugt u deze in via een reserve USB-poort. De USB Soft Phone van Smile Telecom zal automatisch dit nieuwe toestel detecteren en de instellingen van de telefoonsoftware aanpassen. Wanneer uw webcam geactiveerd is, zult u onder aan het videopaneel van de telefoonsoftware een beeld van uzelf zien. Om het videopaneel te zien, klikt u op de knop aan de linkerzijde van de telefoonsoftware.

Nee, momenteel kan de USB Soft Phone van Smile Telecom enkel gebruikt worden in combinatie met een PC.

Om uw USB-stick veilig te verwijderen, dient u eerst de USB Soft Phone af te sluiten door op de telefoon te klikken en op 'Afsluiten' te drukken. Klik vervolgens op 'OK' om te bevestigen. Nadat de telefoonsoftware is afgesloten, klikt u links in de werkbalk op het icoon van de USB-verbinding (een stick met een groene pijl) 'Veilig Hardware Verwijderen'. Uw computer zal dan aangeven dat het veilig is om de USB-stick te verwijderen. Haal uw USB-stick nooit uit de computer, wanneer de stick nog aan het knipperen is. Dit kan de software beschadigen.

U kunt een extra bedrag op uw account zetten via de website van Smile Telecom. U kiest hier voor 'Opwaarderen'. Van hieruit kunt u de details toevoegen van uw geldige credit card of betaalpas en daarna uw beltegoed aanvullen.

Als uw transactie goed verlopen is, zult u via automatische e-mail een bewijs van betaling ontvangen.

Indien de USB Soft Phone van Smile Telecom tijdelijk onbeschikbaar is of volledig in gebruik, zult u deze foutmelding krijgen. U dient heel even te wachten en opnieuw te bellen. We verzoeken u contact met ons op te nemen zodra deze situatie zich blijft aanhouden.

U zult deze melding krijgen wanneer de USB Soft Phone van Smile Telecom met een intern probleem geconfronteerd wordt. U dient heel even te wachten en opnieuw te bellen. We verzoeken u contact met ons op te nemen zodra deze situatie zich blijft aanhouden.

U ontvangt uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw persoonlijke website in uw welkomstbrief.

Uiteraard. Neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer 0800 - 4444 555.

Smile Telecom factureert maandelijks in de eerste week van de maand. U ontvangt uw factuur nadat de dienst of een product is geleverd.

Smile Telecom heeft momenteel nog twee verschillende facturen. U ontvangt een aparte factuur voor vaste- en mobiele telefonie.

Indien u uw rekeningnummer wilt laten wijzigen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice op het telefoonnummer 0800 - 4444 555.

We betreuren het dat u uw abonnement wilt opzeggen. U kan uw abonnement eenvoudig schriftelijk opzeggen via ons postadres: Smile Telecom, t.a.v. de Klantenservice, Postbus 16015, 2500 BA Den Haag. U dient in uw brief te vermelden: bedrijfsnaam, naam contractant, contractadres, specificatie van de relevante nummers en de gewenste datum van opzegging. Houd u bij het aangaan van een nieuwe contract alstublieft rekening met uw opzegtermijn en wettelijke procedures rondom nummerbehoud.

VoIP (Voice over IP) is een techniek waarbij spraak wordt gedigitaliseerd en in datapakketjes verzonden via het internet protocol (IP). Aangekomen bij de gesprekspartner wordt de data weer omgezet in spraak. VoIP is dus bellen via internet. In de toekomst zullen waarschijnlijk alle telefoongesprekken over internet gaan. Met Smile Telecom kan dat nu al.

In het verleden is er veel slechte pers geweest over een eventueel kwaliteitsverschil tussen traditionele telefonie en bellen via internet. Internetverbindingen zijn in de afgelopen jaren echter veel sneller geworden en internettoepassingen veel slimmer. Smile Telecom maakt vooraf aan de installatie van VoIP op uw locatie een uitgebreide controle, waarin uw gewenste geluidskwaliteit met u wordt doorgenomen.

Met analoge telefonie is het noodzakelijk dat twee toestellen fysiek met elkaar verbonden worden, bijvoorbeeld met een telefooncentrale. Een zeer inefficiënte methodiek: wordt er niet gebeld, dan wordt de lijn niet gebruikt. Ook is verhuizen moeilijk: niet alleen het toestel maar ook de lijn zelf moet verplaatst worden. Bij VoIP zijn deze zaken handiger aangepakt. Een digitaal datapakketje kan zelf zijn weg vinden over het internet. Het maakt in principe niet uit waar in de wereld een toestel aangesloten wordt, het pakketje is intelligent en vindt zijn weg naar de ontvanger. Wordt er niet gebeld, dan kan andere informatie over het netwerk verzonden worden. De capaciteit van het netwerk kan zo dus efficiënter worden gebruikt.

Een zogenaamde 'hosted PBX' is een telefooncentrale ondergebracht in een datacenter. Via internet kunnen hierop diverse bedrijven aangesloten worden. Op deze wijze is een investering in een dure telefooncentrale niet meer nodig en is het onderhoud uitbesteed. Alle communicatie verloopt via internet en is daarmee gereed voor de toekomst.

Jazeker. Smile Telecom biedt ook SIP-trunking. U stapt met uw huidige bedrijfstelefooncentrale over op VoIP van Smile Telecom.

Smile Telecom maakt vooraf aan de installatie van VoIP op uw locatie een uitgebreide controle. Indien u momenteel geen voor VoIP geschikte telefoons bezit zou u bijvoorbeeld kunnen kiezen voor een zogenaamde ATA (analog telephone adapter). De verschillende mogelijkheden zullen uitgebreid met u worden doorgenomen naar aanleiding van de check op uw locatie.

Ja. Met VoIP kan u gewoon bereikbaar blijven op uw huidige telefoonnummers.

Ja. Veel zakelijke klanten installeren een zogenaamde soft phone op hun laptop om overall bereikbaar te blijven op hun gewone Nederlandse nummer. Smile Telecom biedt de USB Soft Phone.

Smile Telecom maakt gebruik van het landelijke netwerk van KPN/Telfort. De kwaliteit van het netwerk wordt continu bewaakt en geoptimaliseerd. Buiten Nederland kunt u in vrijwel alle landen bellen en gebeld worden. Door de Consumentenbond zijn de verschillen tussen de landelijke mobiele operators in kaart gebracht. De Consumentenbond concludeert: "Alle vijf de netwerken zijn van hoge kwaliteit. Zeker voor het bellen buitenshuis ontlopen de vijf aanbieders elkaar nauwelijks en is het bereik door de bank genomen altijd wel voldoende." Om u optimaal van onze diensten te laten profiteren, worden er voortdurend extra zendmasten bij gebouwd. Onder meer om de capaciteit uit te breiden, want dat speelt een belangrijke rol bij mobiele telefonie en datacommunicatie. Het aantal zendmasten bepaalt hoeveel gesprekken er tegelijkertijd gevoerd kunnen worden.

Bij de aanvraag van een nieuw abonnement kunt u via Smile Telecom uw huidige mobiele telefoonnummer behouden en bereikbaar blijven voor al uw bestaande contacten. U machtigt Smile Telecom om uw nummer te porteren via een speciaal formulier en Smile Telecom zegt voor u uw huidige abonnement op en zorgt voor een probleemloze overstap. Bij het opzeggen van uw huidige abonnement dient rekening gehouden te worden de opzegtermijn van uw aanbieder. De datum van portering is afhankelijk van de opzegtermijn van uw huidige abonnement of de einddatum van uw huidige contract.

Uw huidige nummer moet uiteraard nog actief zijn om deze te kunnen behouden. Nummerbehoud kan worden geblokkeerd door uw huidige aanbieder in geval van een betalingsachterstand of onjuist verstrekte gegevens.

Het overzetten van uw nummer wordt in principe uitgevoerd tijdens kantooruren. Tijdens het overzetten dient de oude en de nieuwe SIM-kaart zich in Nederland te bevinden. U bent maximaal een paar uur onbereikbaar.

Smile Telecom begrijpt dat het voor bedrijven essentieel is om een nummer te behouden. Wij brengen u daarom geen kosten in rekening om een mobiel nummer te porteren.

Vaak heeft u een groot aantal telefoonnummers geprogrammeerd op uw SIM-kaart. Omdat u een nieuwe SIM-kaart krijgt doet u er verstandig aan deze op te schrijven of te kopiëren in uw telefoon geheugen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoon.

Als u op dit moment een goed werkende mobiele telefoon heeft, begrijpen wj dat u dat toestel waarschijnlijk wilt behouden. Daarom biedt Smile Telecom een los abonnement, zonder telefoon - en daarom ook tegen lagere maandelijkse abonnementskosten. Controleer vooraf goed of uw huidige mobiele telefoon geen SIM-lock heeft.

U kunt controleren of een toestel wel of geen SIM-lock heeft door een actieve SIM-kaart van een andere aanbieder in het toestel te stoppen. Als u gewoon met het toestel kan bellen, dan heeft deze geen SIM-lock. Als uw toestel wel geblokkeerd is rekent uw bestaande netwerkaanbieder mogelijk een toeslag om de SIM-lock op te heffen als het verzoek hiertoe voor het einde van de overeenkomst wordt ingediend. Als u 12 maanden na het afsluiten van uw overeenkomst bij uw huidige aanbieder een verzoek indient, is de aanbieder verplicht u de deblokkeringcode sturen.

Zakelijke klanten kunnen een onbeperkt aantal abonnementen afsluiten, op de voorwaarde dat ze voldoen aan de kredieteisen.

In dat geval neemt u direct contact op met onze klantenservice. Uit voorzorg blokkeren wij uw abonnement voor u, zodat er geen misbruik van gemaakt kan worden.

Ja, voicemail is als standaard dienst beschikbaar voor alle klanten. U kunt uw berichten afluisteren of uw welkomsttekst personaliseren via het nummer 1233. Voor voicemail vanuit het buitenland gelden de roamingtarieven van Smile Telecom.

Uiteraard. Op de SIM-kaart is vooraf het nummer naar onze SMS-dienst geprogrammeerd. U kunt dus direct van deze dienst gebruikmaken.

In principe kan u met Smile Telecom ook gebruik maken van MMS. U moet wel beschikken over een telefoon die geschikt is voor MMS. Ook moet de GPRS-optie worden geactiveerd. Vervolgens moet de telefoon worden geconfigureerd met de vereiste instellingen die u kunt downloaden via onze website.

GPRS is een type verbinding om met uw mobiel te kunnen internetten. Als u beschikt over een telefoon die geschikt is voor GPRS kunt u die configureren met de juiste instellingen. De vereiste instellingen kunt u downloaden via www.smiletele.com. Ook dient GPRS geactiveerd te woirden voor uw telefoon.

De SIM-kaart is het kleine kaartje met de goudkleurige chip erop. Deze is voor verzending gevat in een plastic kaart met de afmetingen die lijken op die van een creditcard of bankpas. Met uw duim drukt u de feitelijke SIM-kaart (het onderdeel met de goudkleurige chip erop) uit de grotere kaart. Alleen het kleine onderdeel past in uw mobiele telefoon. In de meeste telefoons plaatst u de SIM-kaart onder de batterij van uw telefoon. Let op: bewaar het restant van de kaart goed en op een veilig plek, hierop staat de PUK-code die u nodig heeft wanneer uw sim geblokkeerd raakt door het meerdere malen verkeerd ingeven van de pincode.

Als er een SIM-lock op uw toestel zit, kunt u deze via uw oude mobiele telefonie-aanbieder laten verwijderen. De meeste aanbieders van mobiele telefonie geven op hun website aan hoe deze procedure in zijn werk gaat. De benodigde unlock-code ontvangt u van de provider die het toestel heeft verstrekt.

Een SIM-swap wordt uitgevoerd wanneer uw SIM-kaart gestolen, beschadigd of zoek is. SIM-swap houdt in dat uw 06-nummer op een nieuwe SIM-kaart wordt overgezet. Als bijvoorbeeld uw telefoon gestolen is, is het verstandig om uw SIM-kaart te blokkeren.

De klantenservice van Smile Telecom (telefoonnummer 0900-999 7 999; 0,10 euro per minuut) is geopend op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00.

Achterop de plastic kaart waarin u uw SIM-kaart heeft ontvangen, staat de PUK-code. Als u deze code in uw telefoon intoetst, kunt u de blokkade opheffen.

De PUK-code is de code die u gebruikt om uw SIM-kaart te deblokkeren nadat u 3 keer de verkeerde PIN-code heeft ingetoetst. De PUK-code ontvangt u bij aanschaf van uw Smile Telecom SIM-kaart. Let op: u kunt de PUK-code maximaal 10 keer foutief intoetsen.

Als u uw PUK-code kwijt bent, kunt u contact opnemen met de Smile Telecom klantenservice (telefoonnummer 0900-999 7 999; 0,10 euro per minuut). Deze zal u verder helpen.

De PUK-code kan maximaal 10 keer foutief worden ingevoerd. Hierna wordt de SIM-kaart definitief geblokkeerd. In het display verschijnt: 'kaart geblokkeerd'. Er is geen mogelijkheid meer de kaart te deblokkeren en u zult een nieuwe SIM-kaart aan moeten schaffen.

U kunt uw voicemail instellingen wijzigen door te bellen met 1233. Na ieder nieuw bericht krijgt u de optie om het bericht te wissen (2) of te bewaren (3). Voicemail-instellingen wijzigen: toets optie 9 in het Hoofdmenu.

Als u met uw Smile Telecom SIM-kaart naar uw voicemail wilt bellen, dan is het nummer: 1233. Belt u vanaf een andere telefoon dan kunt u met het volgende nummer uw voicemail bereiken: 06-490 01 233. Belt u vanuit het buitenland, dan bereikt u uw voicemail met het volgende nummer: +31649001233.

U kunt uw eigen voicemail instellen. U kunt hierbij kiezen voor:

• De eigen gesproken naam: bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een #. De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap.
• Een eigen welkomstboodschap: bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap.
• Alleen het mobiele nummer (ingesproken door een computerstem): bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. U hoort vervolgens de eigen opgenomen welkomstboodschap. Kies optie 2 'Wissen welkomstboodschap'.

Bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een #. De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap.

Een voicemailcode is de PIN-code van de voicemail. De voicemailcode zorgt ervoor dat de voicemail niet misbruikt kan worden door anderen. De voicemailcode is standaard ingesteld op 1234. Wijzig uw voicemailcode om te voorkomen dat iemand uw berichten afluistert. De voicemailcode heeft u ook nodig om uw voicemail vanaf een andere telefoon in binnen- en buitenland te kunnen beluisteren.

U ontvangt uw Smile Telecom-rekening in principe in de eerste week van iedere maand.

Een aanmaning ontvangt u indien op de vervaldatum van de factuur geen (volledige) betaling ontvangen is door Smile. De aanmaning dient binnen 5 werkdagen te worden betaald. In de aanmaningsbrief wordt vermeld dat het nummer wordt geblokkeerd als de betaling niet binnen deze termijn is ontvangen.

Een verzoek om bedragen van een andere rekening te laten afschrijven kunt u alleen schriftelijk of per fax verrichten. Smile Telecom heeft daarvoor volgende gegevens van u nodig:

• Uw naam, adres, mobiele telefoonnummer en Smile Telecom-klantnummer.
• Recente kopie (niet ouder dan een maand) van een bank- of giroafschrift van de nieuwe rekening.
• Uw handtekening onder uw verzoek.

U kunt de aanvraag samen met de bovenstaande gegevens ongefrankeerd sturen naar Smile Telecom, Postbus 12, 3465 ZG Driebruggen. Uw aanvraag wordt binnen 2 weken verwerkt.

Roaming is het bellen op een ander netwerk dan het Smile Telecom netwerk. U kunt in het buitenland gebruik maken van het netwerk van é én van de telecomaanbieders, mits Smile Telecom een afspraak (de zogenaamnde roaming overeenkomst) heeft met deze aanbieder. Als u in het buitenland bent, kiest uw telefoon automatisch het netwerk met het sterkste signaal. Maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. Het is dus slim om voordat u vertrekt, even bij het land van bestemming te kijken welke aanbieder het voordeligste is. Via het menu in uw toestel kunt u zelf ook voor een andere goedkopere aanbieder kiezen.

SMS'en in het buitenland werkt precies hetzelfde als in Nederland. Om vanuit het buitenland naar Nederland te SMS'en moet er +31 voor het telefoonnummer staan. Het cijfer 0 voor 06 vervalt dan. Stel: u wilt een SMS sturen naar het mobiele telefoonnummer 06 - 123 456 78. Vanuit het buitenland wordt dat dan: +31 612 345 678. Als u naar een niet-Nederlands nummer SMS't, moet u net zoals voor Nederland de landcode voor het nummer zetten. Ook als u SMS't naar het land waar u zich op dat moment bevindt. Het is niet nodig om vooraf instellingen te veranderen.

Aan het versturen van SMS-berichten vanuit het buitenland is een ander tarief verbonden, waarbij dit afhankelijk is van het land van waaruit u het SMS-bericht verstuurt. Het ontvangen van gewone SMS-berichten in het buitenland is gratis.

In het buitenland betaalt u zelf een deel van de gesprekskosten als u gebeld wordt en zo ook met uw ontvangst van een SMS. U betaalt de kosten voor het ontvangen van een gesprek of SMS in het buitenland. Degene die u belt of SMS't, betaalt het standaard tarief voor bellen naar een Nederlands 06-nummer.

U kunt in het buitenland gebruik maken van de netwerken van de telecomaanbieders die in het betreffende land actief zijn. Meestal wordt een netwerk automatisch geselecteerd, maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. U kunt dus van te voren de tarieven van de verschillende mobiele operators in het land van uw bestemming vergelijken.

De kosten voor het beluisteren van uw voicemail vanuit het buitenland zijn afhankelijk van de provider waar u op dat moment mee belt. Wanneer u uw voicemail belt, belt u naar een Nederlands nummer.

De klantenservice is vanuit het buitenland te bereiken door het nummer +31-649001200 te bellen.

Er zijn singleband, dualband en triband toestellen:

• singleband toestellen zijn geschikt voor een 900MHz netwerk.
• met een dualband toestel kunt u gebruik maken van een netwerk van 1800MHz. Dat betekent dat de telefoon geschikt is voor alle Europese netwerken.
• triband toestellen zijn geschikt voor het GSM 1900 netwerk en kunnen wereldwijd, ook in Verenigde Staten, Canada en Chili, gebruikt worden.

Smile Telecom maakt gebruik van het 1800MHz netwerk.

UMTS - Universal Mobile Telecommunications System - is de opvolger voor GSM/GPRS. UMTS is een zogenaamde 3e generatie mobiele communicatie en biedt snellere verbindingen dan GSM/GPRS. De snelheid van UMTS zal maximaal 1,8 MB per seconde gaan bedragen.

Als u gebruik maakt van UMTS verbindingen, heeft u een snellere mobiele internetverbinding dan met bijvoorbeeld GPRS. U zult met meer plezier gebruik maken van mobiele internet toepassingen.

Als u een GPRS verbinding heeft (en u heeft dus de GPRS instellingen gedownload) kunt u direct gebruik maken van UMTS. Wel moet uw toestel hiervoor geschikt zijn. Hiervoor verwijzen wij u naar de handleiding bij uw mobiele telefoon.

Smile Telecom biedt haar klanten de UMTS dienst tegen dezelfde voorwaarden als GPRS.

U kan GPRS voor uw abonnement activeren via de Smile Telecom-klantenservice of uw managementmodule via internet.

GPRS'en in het buitenland werkt hetzelfde als in Nederland en is mogelijk met Smile Telecom. GPRS is niet met alle netwerken mogelijk. Zoekt u daarom een geschikt netwerk uit en selecteer het gewenste netwerk handmatig in uw telefoon.

U kunt bellen en gebeld worden terwijl u verbinding heeft met GPRS. Het verzenden of ontvangen van informatie wordt tijdelijk onderbroken als er gebeld wordt of als u zelf wilt bellen. De dataverbinding gaat weer verder als het gesprek is beëindigd.

Voor het gebruik van GPRS diensten heeft u een mobiele telefoon nodig die GPRS ondersteunt. Veel nieuwe toestellen hebben deze GPRS functionaliteit. U kunt in de handleiding van uw mobiele telefoon lezen of uw toestel geschikt is voor GPRS.

Voordat u van GPRS gebruikt kunt maken, heeft u een toestel nodig dat geschikt is voor GPRS en dat goed staat ingesteld. Hoe u dat doet, verschilt per apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon voor meer informatie. Daarnaast dient u zich aan te melden voor GPRS via www.smiletele.com.

Er zijn geen maandelijkse vaste kosten verbonden aan GPRS. U betaalt alleen voor het werkelijk gebruik ervan. Daarnaast betaalt u eenmalige aanmeldkosten.

De grootte van een internetpagina is afhankelijk van een aantal factoren, o.a. de hoeveelheid tekst, het aantal plaatjes en of deze speciaal is ontworpen voor op een mobiele telefoon. Een kleine pagina met alleen tekst is ongeveer 2kb groot.

MMS (Multimedia Messaging Service) is een dienst waarmee u met uw mobiele telefoon foto's, teksten en geluidsfragmenten kunt versturen naar een andere mobiele telefoon.

Net zoals met SMS kunt u met MMS berichten sturen van mobiele telefoon naar mobiele telefoon. Het grote verschil is dat u met MMS niet alleen tekst, maar ook foto's, plaatjes, videofragmenten, geluidsfragmenten, enzovoort kunt meesturen.

MMS werkt eigenlijk net zoals SMS. U verstuurt vanaf uw mobiele MMS-telefoon een bericht naar de mobiele telefoon van iemand anders. Wanneer die persoon ook een MMS-toestel heeft, ontvangt hij het MMS-bericht direct op zijn telefoon. Heeft iemand geen MMS-telefoon dan ontvangt hij een SMS met daarin opgenomen een website adres waar de MMS kan worden bekeken. Ook kunt u de MMS sturen naar een e-mailadres.

Een niet MMS-telefoon kan geen MMS ontvangen en afbeelden. Toch kunt u met een MMS-telefoon een MMS versturen naar een niet MMS-telefoon. Het niet MMS-toestel ontvangt dan een SMS met daarin opgenomen een website adres waar de MMS kan worden bekeken. Een bericht blijft 10 dagen beschikbaar op de website. U kunt de MMS ook sturen naar een e-mailadres.

Net zoals met SMS kunt u met MMS berichten sturen van mobiele telefoon naar mobiele telefoon. Het grote verschil is dat u met MMS niet alleen tekst, maar ook foto's, plaatjes, videofragmenten, geluidsfragmenten, enzovoort kunt meesturen. Een eenvoudige MMS kan bijvoorbeeld bestaan uit een foto plus aanvullende tekst.

U kunt met uw MMS-telefoon een MMS-bericht bouwen en de volgorde bepalen van de verschillende geluiden, plaatjes en teksten. Als de ontvanger beschikt over een MMS-telefoon dan krijgt hij dit MMS'je als een diashow op zijn mobiele telefoon binnen.

• Om een MMS te kunnen versturen of te kunnen ontvangen op uw mobiele telefoon heeft u een MMS-telefoon nodig. Dit is veelal een mobiele telefoon met een kleurenscherm.
• Om een MMS te kunnen maken heeft u foto's, plaatjes en/of geluiden nodig.
• MMS is beschikbaar voor alle Smile Telecom gebruikers. U dient MMS aan te zetten via de klantenservice of uw persoonlijke managementmodule via internet.

Indien u een SIM-kaart heeft van Smile Telecom kunt u gebruik maken van MMS. U moet echter wel eerst GPRS activeren. GPRS kunt u activeren via www.smiletele.com.

Per telefoontoestel werkt het afspelen van een MMS anders. Kijk in de handleiding van het toestel hoe u een MMS bericht kunt versturen.

MMS verbruik vindt u terug op uw factuur. Wanneer u een standaardfactuur ontvangt met alleen totaalbedragen dan vindt u hierop het totaalbedrag terug voor de door u verstuurde MMS'jes. Ontvangt u een gespecificeerde factuur dan wordt het aantal verzonden MMS'jes aangegeven en zal tevens het totaal aantal Kb worden vermeld.

Wanneer u voor Smile Telecom kiest kan u in principe bellen zonder KPN. U heeft voor Zakelijke IP-Communicatie wel een breedbandverbinding nodig. U kan hiervoor verschillende aanbieders kiezen, waaronder KPN.

Met Zakelijke IP-Communicatie van Smile Telecom heeft u altijd automatisch de laatste upgrades tot uw beschikking. U hoeft hiervoor geen apart onderhoudscontract af te sluiten.

Naast fysieke toestelen levert Smile Telecom ook software telefoons, de USB Soft Phone. Deze soft phone is voorgeïnstalleerd op een USB-geheugenstick. Met de soft-phone bent u overal bereikbaar op uw vaste Nederlandse telefoonnummer. U bedient de soft phone eenvoudig met de muis en het toetsenbord van uw computer.